不太一樣的世界

兩年前，太太傷了右膝，痛極難眠，不能從事日常護理老人的工作，請了長病假。而五十三個星期前，我與太太決定要另覓家庭醫生。

 

下午，我們在街坊茶樓喝完茶，剛結了賬，太太的手提電話響起，她先行，在街角接聽電話，當時人流與汽車疏落，密雲及帶點涼意。

 

天雖陰，太太卻談到動氣起來。對方是家庭醫生(家醫) 診所的一名男職員，太太說: 「你們只需要告訴我，往那一個診所拿取我的醫療報告便是，無須告訴我一個與病人無關係的操作!」這操作就是由那位醫生撰寫醫療報告，是由家醫？還是轉介後的專科醫生(專科)呢？

 

這次通話談了大半個小時，內容重覆著說，家醫不會(其實是不肯) 寫這報這，推搪的理由之一，家醫不清楚病人的狀況，太太反駁傷患已過一年，家醫有責任及充足時間，作出結論及設計治療方案。

 

該職員又強烈暗示，由病人自己轉告專科，病人自己處理。太太曾在不同的牙醫診所工作十多年，經常與保險公司、病人及相關機構打交道，熟悉當中的運作及病人的權益，非好欺負之輩，她清楚告訴對方，病人無須參與決定專業人員之間的分工，並反問該職員自己，有沒有親身遇到過不肯替病人寫報告的家醫，他答: 「沒有。」

 

最後的結果是，家醫診所會通知病人往那裡拿取報告。

 

這十年來，此家醫愈發卸責，只熱衷於安排能向政府申領款項的活動。之前我的A1C季度血糖平圴指數由 6.2 升至 6.3，診所馬上安排電話診症，我斷言拒絕。

 

我倆年事日高，需要家醫寫報告的機會愈多，一個膝蓋疼痛腫脹的病患已在折磨著病人，還要擔心家醫不合作，又多一重心理負擔。這家醫也從不檢查患處，只管望著電腦打字，做轉介，太太詢問為何病情沒有改善，她還敷衍說: 「拗柴 (扭傷腳踝) 也要等六星期才好啦。」一再延誤下，超聲波檢查發現肌肉撕裂及發炎，又浪費了半年時間。

 

這一次電話的目的及內容，實在欺人太甚，掛了電話後，馬上動手找新家醫。